Poslední aktualizace: 10. 5. 2023
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Průvodce Českou republikou s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka XXXXX (dále jen „Poskytovatel") a fyzickou či právnickou osobou, která využívá služby Poskytovatele (dále jen „Klient").
1.2 Poskytovatel provozuje webové stránky na doméně lipkaya-papaiya.com (dále jen „Webové stránky"), prostřednictvím kterých nabízí a poskytuje své služby v oblasti cestovního ruchu, zejména průvodcovské služby, plánování itinerářů, rezervace ubytování a další související služby (dále jen „Služby").
1.3 Kontaktní údaje Poskytovatele:
Adresa pro doručování: Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1
Emailová adresa: [email protected]
Telefon: +420 777 888 999
2.1 Prezentace Služeb na Webových stránkách je informativního charakteru a nepředstavuje závaznou nabídku k uzavření smlouvy. Poskytovatel není povinen uzavřít smlouvu o poskytnutí Služeb na základě prezentace Služeb na Webových stránkách.
2.2 Klient může objednat Služby prostřednictvím kontaktního formuláře na Webových stránkách, emailem, telefonicky nebo osobně (dále jen „Objednávka"). Objednávka musí obsahovat alespoň následující údaje:
2.3 Po obdržení Objednávky zašle Poskytovatel Klientovi potvrzení o přijetí Objednávky a návrh smlouvy obsahující konkrétní podmínky poskytnutí Služeb, včetně ceny (dále jen „Nabídka").
2.4 Smlouva o poskytnutí Služeb mezi Poskytovatelem a Klientem je uzavřena v okamžiku, kdy Klient akceptuje Nabídku Poskytovatele. Akceptace může být provedena emailem, telefonicky, osobně nebo zaplacením zálohy dle pokynů v Nabídce.
3.1 Ceny Služeb jsou uvedeny na Webových stránkách nebo v konkrétní Nabídce zaslané Klientovi. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech dalších daní.
3.2 Není-li v konkrétní Nabídce uvedeno jinak, při uzavření smlouvy je Klient povinen uhradit zálohu ve výši 50% z celkové ceny objednaných Služeb. Zbývající část ceny je Klient povinen uhradit nejpozději 14 dní před sjednaným termínem poskytnutí Služeb.
3.3 V případě objednávky Služeb s termínem poskytnutí kratším než 14 dní od uzavření smlouvy je Klient povinen uhradit celou cenu Služeb při uzavření smlouvy.
3.4 Platbu lze provést následujícími způsoby:
3.5 Daňový doklad (fakturu) vystaví Poskytovatel Klientovi po uhrazení celé ceny Služeb a zašle jej na e-mailovou adresu Klienta, případně jej předá osobně při poskytnutí Služeb.
4.1 Poskytovatel se zavazuje:
4.2 Klient se zavazuje:
5.1 Klient může požádat o změnu objednaných Služeb (termínu, rozsahu apod.) nejpozději 30 dní před sjednaným termínem poskytnutí Služeb. Poskytovatel není povinen změně vyhovět, zejména pokud to neumožňují jeho kapacity nebo jiné objektivní okolnosti.
5.2 V případě stornování objednaných Služeb ze strany Klienta platí následující storno poplatky:
5.3 Poskytovatel je oprávněn zrušit objednané Služby v případě, že jejich poskytnutí brání nepředvídatelné a neodvratitelné okolnosti (např. přírodní katastrofa, politická nestabilita, teroristický útok, epidemie apod.). V takovém případě vrátí Poskytovatel Klientovi veškeré uhrazené platby, nemá však povinnost poskytnout jakoukoliv další náhradu či odškodnění.
6.1 V případě, že Služby nebyly poskytnuty v souladu s uzavřenou smlouvou nebo těmito Podmínkami, má Klient právo na reklamaci.
6.2 Reklamaci je Klient povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od poskytnutí Služby nebo od okamžiku, kdy měla být Služba poskytnuta.
6.3 Reklamace musí obsahovat identifikaci Klienta, popis vytýkaných vad a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
6.4 Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu Služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
6.5 Při oprávněné reklamaci má Klient právo na:
7.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klientů v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
7.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na Webových stránkách.
8.1 Tyto Podmínky jsou platné a účinné od 10. 5. 2023.
8.2 Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit. Nové znění Podmínek zveřejní Poskytovatel na Webových stránkách a zároveň o tom informuje Klienty, se kterými má uzavřenou smlouvu o poskytnutí Služeb. Pro již uzavřené smlouvy se použijí Podmínky platné v době uzavření smlouvy, ledaže se Poskytovatel a Klient dohodnou jinak.
8.3 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
8.4 Případné spory mezi Poskytovatelem a Klientem budou řešeny přednostně dohodou. V případě, že nedojde k dohodě, budou spory řešeny u věcně a místně příslušného soudu v České republice.
8.5 Pokud je Klient spotřebitelem ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
8.6 Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
8.7 Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě rozporu mezi českým zněním a případným překladem má přednost české znění.
8.8 Klient souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé Klientovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, telefonní hovory) si hradí Klient sám.
V Praze dne 10. 5. 2023
Průvodce Českou republikou s.r.o.